استراتيجيات حل المشكلات

في الدرس السابق، قدمنا لك “استراتيجيات التكيف التي تركز على المشكلة”، حيث يعتبر التعامل المباشر مع المشكلة هو أفضل طريقة للتعامل مع الضغوط التي تقع تحت سيطرتك. إذا كان التوتر ناتجًا عن شعورك بأن المتطلبات التي تفرض عليك تجاوزت مواردك، يمكنك تقليل هذا التوتر عبر إما تقليل هذه المتطلبات بفعالية أو زيادة مواردك.

حتى إذا كان حلاً للمشكلة يبدو شيئًا مألوفًا أو بديهيًا، فإن التفكير في كيفية حله يتطلب مهارات تحتاج إلى تطويرها. لذا، يمكن الحصول على أفضل النتائج من خلال متابعة العملية بشكل رسمي، خطوة بخطوة، والقيام بتوثيقها. في الأقسام التالية، سنأخذك خلال الخطوات الأساسية لحل المشكلات بشكل فعّال.

حل المشكلات في العمل

الجميل في حل المشكلات هو أنه حتى قبل البدء في تنفيذ خطة محددة أو إجراء أي تغيير عملي في الموقف، يمكنك التحكم في مستوى التوتر ببساطة من خلال شعورك بزيادة التحكم في الوضع. إليك الخطوات الأساسية لحل المشكلات بشكل فعّال:

1. حدد المشكلة: قم بكتابة وصف موجز وواضح للمشكلة قدر الإمكان. اجعل الوصف محددًا للغاية وموجزًا. الوضوح يلعب دورًا حاسمًا في فهم المشكلة وتحديد أفضل طرق للتغلب عليها. المشكلات غامضة الوصف أصعب في حلها.
2. العصف الذهني وتوثيق الحلول: اكتب جميع الحلول الممكنة التي يمكن أن تتبادر إلى ذهنك. لا تكن متسرعًا في تقييم هذه الأفكار في هذه المرحلة، اكتف بتسجيلها. لكل حلاً في القائمة، قم بتوثيق مزاياه وعيوبه. استفد من تجاربك السابقة في حل المشكلات لاقتراح حلول جديدة قد لا تكون قد تفكرت بها بعد.
3. اختر الحلاً للتجربة: سيكون من السهل استبعاد بعض الحلول لأنها ربما تبدو غير مناسبة للمشكلة. ولكن بالنسبة لمعظم الحلول الأخرى، قد تجد مزايا وعيوب. يمكن أن تساعدك بعض الأسئلة التالية في اختيار الحل:
   • هل هناك فرصة جيدة لنجاحه؟
   • هل هو واقعي ومناسب للوضع؟
   • هل لديك الموارد اللازمة لتنفيذه؟
   • ما هي التكاليف المتوقعة (من وقت وجهد ومال)؟
   • هل يستحق هذا الحل الجهد المبذول؟
   • ما هو تأثير هذا الحل على الآخرين؟
   • هل يمكن أن يثير هذا الحل مشكلات أخرى؟ بناءً على المعلومات المتاحة، قم باختيار حلاً لتجربته. لا تخشى أن تجرب الحل إذا لم تكن واثقًا من نجاحه. إن الاختبار يمكن أن يكون أول خطوة نحو العثور على الحل الأمثل.
4. وضع خطة وتنفيذها: بناءً على الحل الذي اخترته، قم بوضع خطة تفصيلية لتنفيذه. ضع جدول زمني وقائمة بالخطوات اللازمة لتحقيق الحل.
5. تقييم النتائج: بعد تنفيذ الحل، قم بتقييم النتائج. هل تم حل المشكلة بنجاح، أم أنك قد تقدمت على الأقل نحو حلها؟ إذا لم يكن الحل ناجحًا، ابحث عن حلول بديلة وتعلم من التجربة.
6. تجربة حل آخر إذا لزم الأمر: إذا لم ينجح الحل الأول، فليس هذا بالأمر الغريب. قد تكون قد اكتسبت مزيدًا من المعرفة حول المشكلة والحلول الممكنة. تذكر أن الفشل في الحل الأول ليس فشلاً نهائيًا، ويمكنك دائمًا تجربة حلول أخرى.في الأخير، تذكر أن حل المشكلات هو عملية تتطلب تفكيرًا وتوجيهًا وتكرارًا. من خلال تطبيق هذه الخطوات وتعلم من تجاربك، يمكنك تطوير مهارات حل المشكلات وزيادة فعاليتك في مواجهة التحديات المختلفة في العمل والحياة.